Уважаемые пайщики КПК "СПК "Забота"!
Мы всегда готовы к взаимовыгодному и плодотворному сотрудничеству с Вами. Вы всегда можете обратиться к нам с предложениями и пожеланиями, а также задать интересующие Вас вопросы.
Способы обращения пайщиков в КПК "СПК "Забота":
— Лично путем предоставления документов нарочно во все обособленные подразделения Кооператива в рабочие дни с понедельника по четверг: с 09.00 до 17.00, в пятницу: с 09.00 до 16.00, в субботу: с 09.00 до 13.00.
В первую и последнюю субботу месяца обслуживание пайщиков не производится.
— По почте по адресу: 652050, Кемеровская область, г. Полысаево, ул. Покрышкина, 13.(шаблон) Телефон для справок 8-991-436-17-50.
— По электронной почте: info@spk-zabota.ru.(шаблон)
Основные требования и рекомендации к содержанию обращений получателей финансовых услуг:
- Обращение должно содержать в отношении получателя финансовой услуги, являющегося физическим лицом, фамилию, имя, отчество и адрес электронной почты (при наличии), для направления ответа на обращение; в отношении получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом, полное наименование и адрес юридического лица, а также подпись уполномоченного представителя юридического лица.
- Ответ на обращение кредитный кооператив направляет по адресу, предоставленному получателем финансовой услуги (в том числе при заключении договора об оказании финансовой услуги или по адресу, сообщенному получателем финансовой услуги в порядке изменения персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.06.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», в соответствии с условиями договора, заключенного с получателем финансовых услуг, или в соответствии с внутренним документом о персональных данных, утвержденным кредитным кооперативом), либо вручает лично получателю финансовой услуги в офисе кредитного кооператива.
В случае направления обращения от имени получателя финансовой услуги его представителем, в том числе адвокатом, действующим на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации, или правопреемником, ответ на такое обращение кредитный кооператив направляет по адресу, указанному представителем, в том числе адвокатом, или правопреемником в таком обращении, с копией по адресу, предоставленному кредитному кооперативу получателем финансовой услуги.
- В обращение рекомендуется включать следующую информацию и документы (при их наличии):
1) номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и кредитным кооперативом;
2) изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
3) наименование органа, должности, фамилии имени, отчества (при наличии) работника кредитного кооператива, действия (бездействия) которого обжалуются;
4) иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить;
5) копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.
Все поступившие обращения регистрируются в журнале входящих обращений течение 1 (одного) рабочего дня, следующего за днем его получения. Обращение рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента регистрации обращения в журнале.
В СРО «Кооперативные Финансы» по почте по адресу: 105318, г. Москва, ул. Ибрагимова, д. 31, офис 522
В Банк России:
1) Письменные обращения направляются на почтовый адрес: 107016, г.Москва, ул. Неглинная, д.12;
2) По факсу: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88
Проверка прохождения факса по тел.: +7 495 771-48-30
3) В Контактный центр Банка России:
8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России, круглосуточно),
+7 499 300-30-00 (в соответствии с тарифами вашего оператора, круглосуточно),
300 (для бесплатных звонков с мобильных телефонов, круглосуточно)
4) В Общественную приемную:
Адрес: г. Москва, пер. Сандуновский, д.3, стр.1
5) В пункт приема корреспонденции Банка России по адресу:
г. Москва, пер. Сандуновский, д.3, стр.1
понедельник – четверг с 9:00 до 17:30 (перерыв с 12:00 до 13:00)
пятница: с 9:00 до 16:15 (перерыв с 12:00 до 13:00)
Вся официальная контактная информация Банка России представлена на официальном сайте Банка России www.cbr.ru.
Кроме того Вы имеете право на направление обращения финансовому уполномоченному (Федеральный закон № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»).
Информация о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения финансовому уполномоченному
С 1 января 2021 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей с кредитными потребительскими кооперативами.
В случае если кредитный потребительский кооператив отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.
Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее — Закон).
Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500000 рублей.
Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме.
Прием и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.
До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением — претензией в кредитный потребительский кооператив. Данный претензионный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным для потребителей.
С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного.
Официальный сайт финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru
Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).
Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.
Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».
Справка о составе выборных органов кооператива